FAQ よくあるご質問

宿泊について

チェックイン/チェックアウトの時間を教えてください。

■チェックイン　   １５：００　
■チェックアウト　１０：００

※ご到着がチェックイン予定時間より遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。
　お申し出がなく２４：００を過ぎた場合は、キャンセル扱いとなりますのでご了承くださいませ。

喫煙ルームはありますか？

当ホテルは館内・客室ともに全館禁煙（電子タバコ、加熱式タバコ等含む）となっております。
客室内での喫煙及び吸殻等の持ち込みが確認された場合は客室のクリーニング代３０，０００円前後及び 客室保証料金を請求させていただきますので、ご了承ください。
 

子ども（添寝）は料金かかりますか？

添寝（５歳以下）は無料となります。但し、大人２名に対して、お子様２名まで添い寝無料となります。
※大人２名・お子様３名（３名様が５歳以下の場合）→お子様２名まで添い寝無料となり、３人目からはお子様のご料金が発生します。
　また、ご朝食付プランの場合、添い寝でも４歳以上のお子様に関しては、別途朝食子供料金が発生します。
　ご料金につきましては「レストラン」ページよりご確認ください。
※旅行会社のパッケージプランにつきましては、お手数ですが、ご予約された旅行会社へお問い合わせ下さい。

宿泊しない人を客室に呼んでもいいですか？

恐れ入りますが、『ホテル利用規約』にもご案内させて頂いている通り、風紀・防犯の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室及び客室フロアーへの入館・立入はご遠慮いただいております。
また、面会等はロビーにてお願いします。

パジャマはありますか？

客室にはFREEサイズ（大人用）のパジャマのみをご用意しております。

客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか？

「客室」ページより、客室情報にてお進みいただきご確認ください。

※２０２２年４月１日のプラスチック資源循環促進法が施行されたことにより
　プラスチック削減に伴い、カミソリと歯ブラシをお部屋にセットしておりません。
　お持ちでないお客様にはフロントカウンターで提供いたしますが、
　できる限りご持参のご協力をお願い致します。

滞在中の清掃はどうなりますか？

ご滞在中の清掃は４日に１回の９：００から１３：００に行います。
※清掃不要の際は１１：００までにフロントにご連絡頂けますようお願い致します。
　１１：００までにご連絡がない際はフロントより確認のお電話いれさせていただきます。
※清掃がない日に客室内の清掃をご要望されるお客様には有料にて承ります。
　■フェイスタオル・バスタオル（２種）のタオル類のみ、初日に３日分ご用意致します。
　■長期連泊のお部屋につきまして、衛生上５日泊目には全清掃をいたします。
　■清掃がない日の客室内清掃のご要望は前日１４：００までにフロントへお申し込み下さい

ご料金につきましては下記の通りとなります。
　　　<ベッドメイク>…シーツ／枕カバー（２点のみ）の交換
　　　　お一人様３００円　

　　　<アメニティー等交換>…タオル（２種）／バスマット／ルームウエア／ゴミ回収
　　　　お一人様３５０円

　　　＜客室内全清掃＞…お部屋全清掃／ベッドメイク／アメニティー等交換
　　　　一室 ２，０００円

＜注意点＞
１．ベッドの上に物が置かれている場合、ベッドメイクはいたしません。
２．貴重品が置かれたり、家具移動された場合、お部屋の清掃はいたしません。
　　家具移動は破損の原因となりますので、禁止しております。
※基本、お客様の私物には触れることができませんので、清掃日はカバンやスーツケースを閉めて、まとめていただけると幸いです。

チェックアウトの延長はできますか？

可能です。但し、当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。延長料金は下記の通りになります。
通常チェックアウトタイム１０：００のところ
（1）１３：００までの延長⇒正規客室料金の３０％
（2）１５：００までの延長⇒正規客室料金の５０％
（3）１５：００すぎの延長⇒正規客室料金全額

宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
予約人数によってキャンセル料が異なります。
＜予約人数１～５名の場合＞

不　　泊	宿泊費の１００％
当　　日	宿泊費の　８０％
前　　日	宿泊費の　４０％
２～３日前	宿泊費の　３０％
４～７日前	宿泊費の　１０％

＜予約人数６～１４名の場合＞

不　　　泊	宿泊費の１００％
当　　　日	宿泊費の　８０％
前　　　日	宿泊費の　４０％
２～３日前	宿泊費の　３０％
４～７日前	宿泊費の　２０％
８～１０日前	宿泊費の　１０％

　＜予約人数１５名以上の場合＞

不　　　泊	宿泊費の１００％
当　　　日	宿泊費の１００％
前　　　日	宿泊費の　８０％
２～３日前	宿泊費の　５０％
４～７日前	宿泊費の　３０％
８～１０日前	宿泊費の　２０％

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、直接予約係までお問い合わせください。

オンラインカード決済プランで予約した場合、予約内容の変更はできますか？

ご予約の変更またはキャンセルは可能です。但し、クレジット清算関連につきましてはシステム上ホテルでは一切行う事が出来ません。直接クレジット会社にお問い合わせ頂きキャンセル（返金）等のご確認をお願い致します。 ※旅行会社、ネット予約等のプランにつきましては、お手数ですが、ご予約された旅行会社へお問合せ下さい。

当日の予約はできますか？

お電話またはインターネットからご予約が可能です。

事前に支払いはできますか？

はい、可能です。以下の方法にて事前精算を承っております。
・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い
事前精算をご希望の場合は、予約課までお問い合わせください。
電話番号　０９８－８６２－７１４４
ガイダンス　３番

インターネット予約で満室の場合は泊まれないのでしょうか？

キャンセル等によりご用意できる場合もございますので、お電話にてお問い合わせください。

チェックインが深夜になりますが平気ですか？

最終チェックインは「２４：００」です。
２２：００を過ぎる場合、あらかじめホテルへご連絡ください。

お部屋に忘れ物をした場合どうしたらいいですか?

ご宿泊の際のお忘れ物についてご案内させていただきます。

チェックアウトした後にお忘れ物に気づきましたら、当ホテル(下記の連絡先)までお電話ください。
お問い合わせ番号：０９８－８６２－７１４４（ガイダンス　５番）
　・宿泊日
　・氏名(予約代表者様の氏名)
　・宿泊していた部屋番号
　・忘れ物の特徴
お客様のご宿泊を確認させて頂きます。
チェックアウト当日であれば時間帯によって、清掃が終了しておらず、お忘れ物がフロントまで届いていない場合もございます。
その際は確認に少々時間がかかりますので、ご了承くださいませ。

■お忘れ物のお渡し方法について
　当日もしくは翌日以降のお好きなタイミングで直接ホテルへご来館いただければ、手渡しでご返却いたします。
　ご自宅等に送る場合は、着払いで発送いたします。
　お忘れ物の内容によっては船便になる可能性もございます。
　送付するとお時間がかかりますので、お忘れ物がないよう、チェックアウト時は今一度、お部屋のご確認お願いします。

■当日処分対象の物やお忘れ物の取扱いについて
　食べ物や飲み物(未開封の飲料や食品類)、生ものをお忘れになった場合は、衛生上の観点から即日処分いたします。
　その他のお忘れ物に関しましては、1ヶ月を過ぎた場合で処分いたします。
　お早目の受取をお願いします。

※身分証明証やクレジットカード等、個人情報を含んだものに関しましては、警察に遺失物として届けております。
 

館内施設について

館内に自販機はありますか？

３階と７階に設置しております。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

当ホテル１階にコンビニエンスストア『ファミリーマート』がございます。

ＡＴＭはありますか？

徒歩圏内に、各銀行やコンビニエンスストアのATM、郵便局がございますのでスタッフにお問い合わせください。

フロントで両替はできますか？

申し訳ございません。当ホテルでは両替は行っておりません。
最寄りの銀行をご案内しておりますのでフロントまでお問い合わせください。

外貨両替はできますか？

申し訳ございません。当ホテルでは外貨両替はお取り扱いしておりません。
外貨両替のできる最寄りの銀行をご案内いたしますのでフロントまでお問い合わせください。

大浴場はありますか？

館内に浴場はございません。

ロビーを仕事の商談や打合せで利用してもいいですか？

恐れ入りますが、ロビーは多くのご宿泊のお客様の共有スペースとなっておりますのでご遠慮いただいております。
また、どうしてもご必要でありましたら「ワークスペース（有料）」でのご利用をお願いします。

喫煙場所はありますか？

１階裏手に設置しております。
「イベント・ホテル情報」のカテゴリーより、「喫煙場所」へお進み頂きご参照下さい。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

チェックイン前もチェックアウト後も、荷物はフロントにてお預かりいたします。 　　　
但し、チェックアウト後は１５：００までのお預かりとなります。
※当日の予約状況により、お預かり出来ない場合がございます。
※ご貴重品や割れものはお預かりできません。

朝食会場はどこですか？

１１階レストラン「サモワール」にて
　営　業　時間／６：３０～９：３０
　最終入場時間／９：１５　　　　
となっております。
那覇の街並みを眺めながらお食事をお楽しみいただけます。

ホテル内にコインランドリーはありますか？

１階ロビーにございます。
　洗濯機    １回／３００円
　乾燥機 ３０分／１００円
でご利用になれます。
※コインランドリーコーナー内にて洗剤［1個／１００円］の販売もいたしております。

お体の不自由な方向けの施設や設備はありますか？

正面玄関は階段のため、車イスでの入館は、裏手のスタッフ通路口から入館可能です。
部屋まではそのまま車イスで入室可能ですが、ユニットバスに段差がございます。
食事会場は段差がありませんので、ご安心くださいませ。
１階の共有スペースに、段差がない多目的トイレがございます。

インターネットは使用できますか？

館内は無線Ｗｉ－Ｆｉがございますので、無料でご利用可能です。

会議室でインターネットを利用できますか？

会議室はＷｉーＦｉ接続サービスしており、インターネット利用可能です。

会議室の面積や定員をしりたいのですが。

１０階　花笠　面積　６６．８㎡　定員４２名
１０階　守礼　面積　９７．８㎡　定員６０名
１０階　珊瑚　面積　８８．３㎡　※基本テレワーク会場
※スクール形式時の定員数です。

ミーティングのできる場所はありますか？

１０階の宴会場又はテレワーク会場で、有料にてご用意可能です。
料金は人数・会場によって異なるため、お問い合わせください。

宴会を予約したいのですが、手順を教えてください。

申し訳ございませんが、現在宴会の受付を行っておりません。

交通機関について

駐車場はどこですか？

当館に駐車場はございません。
付近のコインパーキングをご利用いただいております。
「アクセス」ページより、「車・レンタカーでお越しの方」へお進み頂き【有料駐車場情報をダウンロード】よりホテル近隣の駐車場マップをダウンロードできますのでさご参考ください。

※お荷物が大きい場合や沢山ある場合 移動のご負担にならないよう、ご同行のお客様にてお荷物を先にホテルへお預けになってから駐車場へ向かわれる事をおすすめしております。

空港からモノレールで向かう場合はどこの駅で下車したらいいですか？

空港からですと『牧志駅』にて下車、西口に向かって降りていただくとすぐ横手が当ホテルとなっております。

ホテルから近いバス停は？

市内線、市外線のバス停留所【安里バス停】・【牧志バス停】とホテルより徒歩約１～２分にあり大変便利です。

タクシーは呼んでもらえますか？

国際通りに隣接されているホテルなので、タクシーは頻繫に通っております。
すぐタクシーを停めることが出来ますので、ご安心ください。

最寄駅はどこですか？

モノレール牧志駅です。
下車後、西口に向かって降りていただくとすぐ横手が当ホテルとなります。

マップコードを教えてください。

カーナビをご利用の際はマップコード【 33 158 548*87 】をご登録ください。

その他に関するよくあるご質問

事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか？

ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。
〒９００-００１３
　沖縄県那覇市牧志３－１３－２３
　南西観光ホテル　フロント気付
　電話／０９８-８６２-７１４４
※特記事項欄、または氏名の欄にご予約者名（代表者様フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記載ください。
　　　　
※ご宿泊前日以外のお預かりは対応いたしかねますので、ご了承くださいませ。
　また、伝票にご予約者名（代表者様）の記載がない場合やご予約情報と照合出来ない場合は、お受けできないこともございます。

ホテルから荷物の発送はできますか？

■クロネコヤマト着払い：フロントカウンターで承っております。
　配送用のダンボール箱をフロントにてお買い求めいただけます。
　１００サイズ　２５０円
　１２０サイズ　３００円

■２軒隣には「牧志郵便局」もございます。　 　　　

滞在中、貴重品はどうしたらいいですか？

フロントにて無料でご利用いただける貸金庫（サイズ制限あり）がございます。
それ以外で万が一盗難にあった場合、当館は責任を負いかねます。（「宿泊約款」参照）

無料貸出には何がありますか？

「客室」ページより、客室情報 ⇒ 無料貸出 にてお進みいただきご確認ください。
※各種お貸出備品のお手配は先着順となっております。どうぞ予めご了承下さいませ。

ホテルのメール、電話の問い合わせ先を教えてください。

■メール／info@nansei-kanko.com
■電   話／０９８-８６２-７１４４
　ガイダンス　宿泊に関しての問合せ　２番（２４時間可能）
　　　　　　　予約・変更・取消　　　３番
※お問い合わせ内容によっては、ご連絡までにお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。
また、受付時間／月曜日～土曜日（９：００～１８：００）日曜・祝祭日はお休みとなっております。

旅行の最終日、観光をして空港に向かいたいのですがスーツケースや荷物が多すぎて...

当館では『手荷物当日配送サービス』のご利用をごススメしております。

重さ３０㎏以下のお荷物一律１，１００円/個となっております。

スマホで簡単予約ができます
【エアポーター】で検索してください

荷物をもってのご移動の負担を是非「手荷物当日配送サービス」で 荷物を送れば、沖縄の旅は、もっと満喫できます。

※那覇空港⇒南西観光ホテル　までのご利用も可能です

記念日に宿泊したいのですが、ケーキやお花等の手配をお願いできますか？

お花は３，３００円～手配可能です。
ケーキは手配不可のため、お手数ですがお客様自身でお持ち込みくださいませ。

お部屋でマッサージをお願いできますか？

はい、承っております。
ご利用の際は客室より、内線「７番又は８番」電話にてお申し付けください。
営業時間　平日１４：００～２５：３０　・　休日１７：００～２５：３０

【ボディーケア】
　オイルを使用しないもみほぐしのコース
　４０分　４，０００円　・　６０分　６，０００円

【アロマケア】
　アロマオイルで包むソフトタッチのトリートメント
　４０分　４，５００円　・　６０分　６，７５０円

【フットケア】
　足裏はもちろん、ふくらはぎ、ももまでしっかりと施術
　３０分　３，８００円　・　６０分　７，６００円

※お支払いは「現金のみ」の対応となります。
　各コースの延長や組み合わせも承ります。お気軽にお申し付けください。

スクリーンやプロジェクター等の映像機器やマイク等は用意してもらえますか？

ご用意可能ですので、ご予約時にお申し付けください。（要予約）
有料貸出：スクリーン　５，５００円　・　プロジェクター　５，５００円
　　　　　スクリーン＆プロジェクターセット　８，８００円
　　　　　マイクやホワイトボードの貸出は無料です。

車イスの貸出はありますか？

ホテルでは貸出ございませんが、近隣の那覇市観光案内所にて貸出しております。お問い合わせくださいませ。
那覇市観光案内所　０９８－８６８－４８８７
営業時間　９：００～２０：００

門限はありますか？

ございません。

ホテル内にコピー・ファックスのサービスはありますか？

フロントでコピー・ファックスのご依頼承ります。
コピー（白黒）１枚２０円　※カラー対応不可
ファックス　　１回線１００円

レンタカーや観光バスツアーの手配をしたいのですが？

手配はしておりませんが、フロントでレンタカー会社やバスツアー等の案内は可能です。
気軽にお問い合わせください。

部屋から国際電話はかけられますか？

現在、外線電話（国内・海外ともに）かけられません。

レストランについて

朝食はとれますか？

１１階レストラン「サモワール」にて、６：３０～９：３０（ラストオーダー９：１５）バイキングにてご用意しております。

朝食は予約なしでも利用できますか？

はい、大丈夫です。フロントにて朝食券を購入して、朝食会場へお越しください。
大人　１，８００円　・　小人　１，３００円　※小人は４～１１歳まで
営業時間　６：３０～９：３０（ラストオーダー９：１５）

※９：１５には料理を下げるので、お早めにお越しくださいませ。

宿泊者以外でもレストランの朝食は食べれますか？

はい、大丈夫です。上記の料金でご利用いただけます。

朝食のおすすめの時間帯を教えてください。

日によって異なりますが、７：３０～８：００の間が一番混雑する事が多いです。
ただ、団体のご宿泊がある時は混雑時間が変動いたしますので、エレベーターに掲載もしくはフロントでお伝えいたしております。